Kebijakan Refund

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian Khazanah AI Hadits melalui website resmi Khazanah Kitab Indonesia dan pembayaran yang diproses melalui iPaymu.

Karena produk yang dibeli berupa akses digital, tidak terdapat proses pengembalian barang fisik.

2. Kondisi yang Dapat Diajukan Refund

Refund dapat diajukan apabila:

• Pembayaran berhasil, tetapi akses tidak diberikan dalam waktu paling lambat 1×24 jam dan kendala berasal dari pihak Khazanah Kitab Indonesia.
• Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan dan produk yang sama.
• Nominal pembayaran yang terpotong tidak sesuai akibat kesalahan sistem yang dapat dibuktikan.
• Produk tidak dapat diakses secara permanen karena kesalahan teknis dari pihak kami dan tidak dapat dipulihkan dalam waktu yang wajar.
• Pesanan dibatalkan sebelum akses digital dikirim atau diaktifkan.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund

Refund tidak diberikan apabila:

• Akses telah dikirim, diaktifkan, atau digunakan dan pelanggan hanya berubah pikiran.
• Pelanggan salah memasukkan email atau data pemesanan dan tidak segera melakukan koreksi.
• Kendala terjadi pada perangkat, koneksi internet, akun, atau layanan pihak ketiga di luar kendali kami.
• Akses dibagikan, dijual kembali, dipindahtangankan, atau digunakan secara tidak sah.
• Pelanggan melanggar Syarat dan Ketentuan penggunaan produk.
• Permohonan tidak dilengkapi data dan bukti transaksi yang dapat diverifikasi.

4. Batas Waktu Pengajuan

Permohonan refund harus diajukan paling lambat 3 hari kalender sejak pembayaran dinyatakan berhasil oleh sistem iPaymu.

Permohonan setelah batas waktu tersebut tetap dapat diperiksa apabila terdapat bukti kuat mengenai kesalahan transaksi atau gangguan permanen dari pihak kami.

5. Cara Mengajukan Refund

Pengajuan dikirim melalui email resmi ke khazanahkitabindonesia@gmail.com dengan subjek Permohonan Refund Khazanah AI Hadits.

Sertakan informasi berikut:

1. Nama pemesan.
2. Email yang digunakan saat pemesanan.
3. Nomor atau kode transaksi iPaymu.
4. Tanggal dan nominal pembayaran.
5. Alasan pengajuan secara jelas.
6. Bukti pembayaran dan bukti kendala apabila tersedia.

6. Proses Pemeriksaan

Kami akan memberikan tanggapan awal paling lambat 2×24 jam pada hari kerja setelah permohonan diterima secara lengkap.

Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memastikan identitas pemesan, status transaksi, serta kelayakan refund.

7. Persetujuan dan Waktu Pengembalian Dana

Apabila permohonan disetujui, proses pengembalian dana dilakukan paling lambat 7–14 hari kerja, bergantung pada metode pembayaran, bank, dan proses dari iPaymu.

Dana dikembalikan melalui metode yang memungkinkan dan sesuai dengan data pemilik transaksi. Waktu dana masuk dapat berbeda berdasarkan kebijakan bank atau penyedia pembayaran.

8. Nilai Refund

Nilai refund pada dasarnya mengikuti jumlah pembayaran yang berhasil diterima untuk produk terkait.

Biaya administrasi, biaya layanan bank, atau biaya pemrosesan pihak ketiga yang tidak dapat dikembalikan dapat diperhitungkan sesuai kondisi transaksi dan ketentuan penyedia pembayaran.

9. Pembayaran Ganda

Apabila pelanggan melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama, kelebihan pembayaran dapat dikembalikan setelah transaksi diverifikasi.

10. Perubahan Kebijakan

Kebijakan Refund dapat diperbarui untuk menyesuaikan perubahan layanan, sistem pembayaran, atau ketentuan yang berlaku. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.